Je bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer lijken de eenvoudigste gegevens die je online kunt zetten. Toch zijn verschillen in deze gegevens een van de meest voorkomende en meest onderschatte problemen in lokale online marketing. Een straatnaam die op twee websites anders is geschreven, een oud telefoonnummer in een gids of een vorig adres op een reviewplatform kan klanten in verwarring brengen en je zichtbaarheid in lokale zoekresultaten verzwakken.
In dit artikel lees je wat consistente NAW-gegevens zijn, waarom ze belangrijk zijn voor bedrijven in Nederland, waar verschillen vandaan komen en hoe je ze stap voor stap opspoort en oplost.
Wat zijn NAW-gegevens?
NAW staat voor naam, adres en woonplaats. In de online marketingwereld wordt ook vaak de Engelse afkorting NAP gebruikt: name, address, phone number. In de praktijk gaat het om dezelfde kern: de gegevens die een lokaal bedrijf online identificeren.
Veel marketeers breiden het begrip uit met:
- het telefoonnummer;
- de URL van de website;
- de openingstijden;
- de bedrijfscategorie.
NAW-gegevens staan op veel plekken:
- je eigen website, meestal in de footer en op de contactpagina;
- je bedrijfsprofiel in zoekmachines en kaartdiensten;
- socialemediaprofielen;
- online bedrijvengidsen en regionale overzichten;
- reviewplatforms;
- websites van brancheverenigingen, leveranciers en partners;
- lokale nieuwsartikelen en sponsorpagina’s.
Elke vermelding van je bedrijfsgegevens heet een citation of vermelding. Hoe consistenter die vermeldingen zijn, hoe sterker je lokale aanwezigheid.
Waarom consistente gegevens ertoe doen
Zoekmachines willen zekerheid
Bij een lokale zoekopdracht kijken zoekmachines naar relevantie, afstand en bekendheid. Een deel van die bekendheid hangt af van hoe vaak en hoe consistent een bedrijf op andere betrouwbare websites wordt genoemd. Verschillen je gegevens van site tot site, dan weet een zoekmachine niet zeker welke versie klopt. Die onzekerheid kan je positie in lokale resultaten verzwakken.
Klanten willen kloppende informatie
Inconsistente gegevens brengen ook mensen in verwarring. Een klant die een oud nummer belt, naar een vorig adres rijdt of buiten de vermelde openingstijden voor de deur staat, geeft je zelden een tweede kans. In een onderzoek onder ruim 5.000 Nederlandse bedrijven had 54 procent verouderde openingstijden online. Dat laat zien hoe wijdverbreid dit probleem is.
Je concurrenten zijn vaak slordig
Onderzoek van bureau iO naar bijna 100.000 bedrijfslocaties in Nederland en België liet zien dat meer dan de helft niet of nauwelijks is geoptimaliseerd voor lokaal zoeken. Je NAW-gegevens op orde brengen is een relatief eenvoudige manier om een groot deel van je lokale concurrenten voorbij te streven.
Lokaal zoeken wordt steeds belangrijker
Zoekopdrachten met termen als “in de buurt” zijn in Nederland in tien jaar tijd met ongeveer 350 procent gegroeid. Hoe vaker klanten lokaal zoeken, hoe groter de schade van onjuiste gegevens.
Veelvoorkomende oorzaken van verschillen
| Oorzaak | Voorbeeld |
|---|---|
| Verhuizing | Het oude adres blijft staan in gidsen en op reviewsites |
| Nieuw telefoonnummer | Het vorige nummer staat nog in oudere vermeldingen |
| Variaties in de naam | “Bakkerij De Molen” tegenover “De Molen Bakkerij B.V.” |
| Afkortingen | “Kerkstraat 12” tegenover “Kerkstr. 12” |
| Huisnummertoevoegingen | “12A” tegenover “12-A” of “12 a” |
| Automatisch aangemaakte vermeldingen | Platforms die verouderde gegevens van andere bronnen overnemen |
| Meerdere telefoonnummers | Mobiel nummer op de ene site, vast nummer op de andere |
| Websiteversies | Met of zonder www, http tegenover https |
| Rebranding | Oude bedrijfsnaam blijft op diverse platforms staan |
Stap voor stap je NAW-gegevens controleren
Stap 1: leg je hoofdversie vast
Bepaal één officiële versie van je bedrijfsgegevens en schrijf die op:
- bedrijfsnaam, precies zoals je die wilt tonen, bij voorkeur gelijk aan je KVK-inschrijving;
- volledig adres, inclusief postcode en eventuele huisnummertoevoeging;
- één hoofdtelefoonnummer in een vast formaat;
- de exacte website-URL;
- je openingstijden.
Deze hoofdversie is de referentie voor elke vermelding.
Stap 2: zoek alle bestaande vermeldingen op
Zoek in zoekmachines afzonderlijk op je bedrijfsnaam, je telefoonnummer en je adres. Controleer:
- je bedrijfsprofiel in zoekmachines en kaartdiensten;
- landelijke, regionale en branchegerichte gidsen;
- reviewplatforms;
- socialemediaprofielen;
- websites van verenigingen, sponsors, leveranciers en partners;
- oudere nieuwsartikelen en evenementpagina’s.
Zet elk resultaat in een spreadsheet met de URL, de getoonde gegevens en of ze overeenkomen met je hoofdversie.
Voorbeeld van een controle-overzicht
| Platform | Naam klopt | Adres klopt | Telefoon klopt | Openingstijden kloppen | Actie |
|---|---|---|---|---|---|
| Eigen website | Ja | Ja | Ja | Ja | Geen |
| Bedrijfsprofiel zoekmachine | Ja | Ja | Nee | Nee | Nummer en tijden aanpassen |
| Regionale gids | Ja | Nee | Ja | Ja | Oud adres corrigeren |
| Branchevereniging | Nee | Ja | Ja | n.v.t. | Bedrijfsnaam laten wijzigen |
Stap 3: corrigeer de verschillen
Begin met de belangrijkste en meest zichtbare bronnen: je eigen website, je bedrijfsprofiel in zoekmachines en de grootste gidsen. Werk daarna de rest van de lijst af. Op veel platforms kun je je vermelding claimen en zelf bewerken. Bij andere moet je contact opnemen met de beheerder.
Stap 4: verwijder dubbele vermeldingen
Twee of meer vermeldingen van hetzelfde bedrijf op één platform zijn verwarrend. Voeg ze waar mogelijk samen of laat de dubbele verwijderen, zodat er één correcte vermelding overblijft.
Stap 5: voeg nieuwe, relevante vermeldingen toe
Zijn je bestaande gegevens op orde, voeg je bedrijf dan toe aan betrouwbare platforms waar het nog niet staat. Regionale gidsen die bedrijven per provincie ordenen, zoals een online gemeentegids, branchegidsen en de website van je lokale ondernemersvereniging zijn goede voorbeelden. Gebruik elke keer je hoofdversie.
Stap 6: controleer regelmatig
Controleer je belangrijkste vermeldingen elk kwartaal en direct na elke wijziging van je gegevens. Houd je spreadsheet bij, zodat je altijd weet waar je bedrijf vermeld staat.
Bijzondere situaties
Bedrijven die bij klanten aan huis werken
Loodgieters, schilders, schoonmakers en andere bedrijven die bij klanten thuis werken, willen vaak hun woonadres niet tonen. Veel platforms bieden de mogelijkheid om een werkgebied te tonen in plaats van een adres. Welke keuze je ook maakt, pas haar overal hetzelfde toe.
Bedrijven met meerdere vestigingen
Elke vestiging heeft een eigen, consistente set gegevens nodig, bij voorkeur met een aparte pagina op je website. Gebruik niet één centraal nummer voor alle vestigingen als klanten een specifieke vestiging moeten kunnen bereiken.
Een nieuwe bedrijfsnaam
Een naamswijziging raakt elke vermelding. Plan de overstap zorgvuldig: pas eerst je website en bedrijfsprofiel aan, en werk daarna zo snel mogelijk alle andere vermeldingen bij. Vergeet ook je KVK-inschrijving niet.
Een verhuizing
Bij een verhuizing van je bedrijf is het verstandig om vooraf een lijst te maken van alle vermeldingen. Wijzig je gegevens zo dicht mogelijk bij de verhuisdatum, zodat klanten niet naar het verkeerde adres gaan.
Checklist consistente NAW-gegevens
| Controlepunt | Status |
|---|---|
| Eén hoofdversie van naam, adres, telefoon en website vastgelegd | |
| Bedrijfsnaam gelijk aan KVK-inschrijving | |
| Adres overal in dezelfde schrijfwijze | |
| Eén hoofdtelefoonnummer in vast formaat | |
| Openingstijden volledig en actueel, inclusief feestdagen | |
| Geen dubbele vermeldingen op hetzelfde platform | |
| Alle vermeldingen vastgelegd in één spreadsheet | |
| Controle per kwartaal ingepland |
Veelgestelde vragen
Maakt een klein verschil als “straat” tegenover “str.” echt uit?
Zoekmachines herkennen variaties steeds beter, maar volledige consistentie neemt elke twijfel weg en komt professioneler over op klanten. Het kost weinig om het goed te doen.
Hoe lang duurt het voordat correcties effect hebben?
Correcties op grote platforms zijn soms binnen enkele dagen zichtbaar, maar het kan weken tot maanden duren voordat zoekmachines alle wijzigingen op internet hebben verwerkt.
Moet ik mijn bedrijf in zoveel mogelijk gidsen zetten?
Nee. Richt je op relevante, betrouwbare platforms. Een beperkt aantal kloppende vermeldingen van goede kwaliteit is beter dan veel inconsistente vermeldingen op sites van lage kwaliteit.
Kan ik dit uitbesteden?
Ja, veel marketingbureaus bieden dit aan. Voor kleine bedrijven met een beperkt aantal vermeldingen is het ook goed zelf te doen, mits je het overzicht in een spreadsheet bijhoudt.
Tot slot
Consistente NAW-gegevens zijn misschien het minst opvallende onderdeel van lokale marketing, maar ook een van de meest effectieve. Als je bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en openingstijden overal overeenkomen, kunnen klanten je zonder frustratie bereiken en kunnen zoekmachines je gegevens vertrouwen. Leg één hoofdversie vast, controleer je bestaande vermeldingen, los verschillen op, voeg relevante vermeldingen toe en controleer alles regelmatig. Het is een kleine investering die elk ander onderdeel van je lokale zichtbaarheid ondersteunt.
